よくあるご質問

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送料・配送などについて

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サービスについて

よくある質問と回答

商品について

並行輸入品とはどういうもの?

例えばロレックスであれば、生産は全てスイスのジュネーブで行われます。ここから世界中の正規代理店へその国での販売分として振り分けられ出荷されていきます。この経路で正規代理店を経由して店頭に並ぶものがいわゆる「正規品」と呼ばれるもので、日本の場合はその証明の為、裏蓋に「日本ロレックス」のシールが上貼りされると共に、本来ロレックス本社が発行している「ワールドギャランティ ( 国際保証書 )」に代わる物として「日本ロレックスの保証書」を発行しています。これに対して、海外の正規代理店・正規販売店から直接の仕入れを行って、販売店の店頭に並ぶのが「並行品」と呼ばれるものです。
各国の販売店ではその国内での販売がメーカーより義務付けられているため、一旦「販売した」とする必要があり、国際保証書には並行輸入店が仕入れを行った日付が入るのが一般的です ( 完全に未記入のオープンギャランティと呼ばれるものもございます )。お客さまがお買い求めになった国際保証書に実際にお買い求めいただいた日付以前の日付が入っているものがあるのはこのためです。何れにしろ、並行品の国際保証書はロレックスであることの証明書としてお考えいただくことが宜しいと思います。このようにお手元に渡る経路が違うだけで、お品物は全く同じものです。
アフターサービスにつきましても正規品・並行品共に日本ロレックスでも同等の内容のものがお受けいただけます。ご安心してお買い求めくださいませ。また、現在「正規品」「並行品」共に、保証書記載の日付より2年間のメーカー保証 ( 内部機械の自然故障に対するもの ) が付いておりますが、当店でお買い上げのお品物には同内容の保証をお買い上げ日より3年間 ( *新品の場合。中古のお品物は金額により6カ月から1年間の保証 ) お付けしていますので、更にご安心いただけるものと思います。

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並行輸入品は、なぜ安いの?

日本に正規代理店を持つメーカーの時計は全て「日本定価」というものが設定されています。この「定価」は、国内での宣伝活動やアフターサービスなどのコスト、そしてもちろん正規代理店・正規販売店の利益を含んだものとして設定されています。正規販売店はこの価格を守って販売することが義務付けられています。この定価設定は国ごとによっても若干格差はありますが、基本的には世界各国において同じような価格で販売されています。
このため、お客さまが海外の正規店でご購入されたとしても、国内定価と比較して税金分くらいしかお安くならないというのが現実です。その様な中で、私どものような並行輸入店は大量の時計を継続的に仕入をすることから、通常の販売価格とは別の「卸価格」にて仕入が可能となります。そして、並行輸入品には定価販売の規制が無いため、あくまでも海外からの仕入れ価格に対してそのお店がどれだけの利益を得るか、というところで販売価格は決まってくる非常にシンプルな仕組みとなっています。
当店では出来る限りお客さまにご支持いただける様に、利益を最小限に考え努力させていただいております。「安いから逆に不安になる」というお言葉をいただくこともございますが、これは前述にある当店の姿勢と、仕入れ努力に対するお褒めのお言葉と受け止めさせていただいております。なぜ安いのか、それは端的にお答えすれば利益を最小限にさせていただいているからです。

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ブレスレットを革ベルト ( またはその逆 ) に交換できるの?

判断の難しい質問です。例えば、IWCの「マークXV」のように、革ベルトとブレスレットの2通りラインナップされているモデルに関しては交換することも可能です。しかし、ロレックスの「デイトナ・メテオライト」などは同モデルのベルト違いで2通りラインナップされているにも関わらず、微妙にラグのサイズ規格が違うため、交換することができません。このようにモデルによっても異なりますので、一概に「できます」とはお答えいたしかねます。不明な点はお気軽にお電話にてお問い合せくださいませ。

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ブレスレットのサイズはすぐに調整できるの?

これもブランドやモデルによって異なってきますが、大抵の場合、特殊工具が必要となってきます。中には精密ドライバーがあればご自分でも調整可能なモデル ( ロレックス等 ) はございますが、ご自分で調整されますとブレスレットに傷を付けてしまう可能性が大きいので、あまりお勧めはいたしません。当店で購入されたお時計であれば、無料でサイズ調整をさせていただきますので、どうぞお気軽にご相談くださいませ。

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店頭で購入した場合は、その場でサイズ調整できますか?

ご希望であれば、もちろんその場でサイズ調整可能です。ご購入の際、店頭販売員にお申し付けくださいませ。調整に要するお時間はおよそ5分足らずで仕上がります。お客さまが納得していただくまで、誠意をもって調整させていただきます。

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付属品は大切なの?

箱や保証書があれば、買取や下取りの査定額に影響します。一通りの付属品が揃っていれば、それだけ査定額もアップいたしますので、ご購入後は大切に保管しておくことをお勧めいたします。

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メーカー純正ベルトは取り寄せられますか?

申し訳ございませんが、当店ではメーカー純正ベルトのお取寄せはいたしておりません。直接メーカーにお問い合わせいただけたらと思います。

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来店すれば、実際に商品に触れて確かめられますか?

もちろん可能です。高額なお品物であることから、可能であればぜひご来店していただき、ご自身の目で納得いくまで手にとってご確認いただけたらと思います。その際は当店スタッフが誠意を持ってお手伝いさせていただきます。

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ロレックスの風防にある王冠マークの透かし

お客さまよりお問い合せが多い「ロレックスの風防にある王冠マークの透かし」についてですが、王冠マークの透かしの位置は6時位置に入っており、非常に小さな王冠マークの透かしとなっておりますので、肉眼では見えにくいことがございます。また、一部のモデルによっては入っていない例外もあるようです。

例・ロレックス・エクスプローラー 114270 の王冠マークの透かし

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「アンティーク・ウォッチ」とは?

一般的に「アンティーク」というものは生産から100年以上経過したものを指すと言われていますが、時計業界ではその基準が曖昧なところがあります。まず、ほとんどの場合一度人の手に渡り、使用された物で、新品の品物ではないということが前提にあります。当店では基本的に生産が終了しているもの、風防がプラスティック製であるもの、などを「アンティーク」とジャンル分けしておりますが、その中にも生産終了品でありながら「中古」としているものや、プラスティック製の風防が使われているものでも「中古」扱いしている例外的なものもあります。現時点の当店ではその中で、概ね生産終了から10年から15年以上経過しているものを「アンティーク」と称していると思っていただければよろしいかと思います。

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中古は安心して使えるの?

当店の中古品は、入荷してから1本1本すべてにメンテナンスをいたします。オーバーホールが必要なものはオーバーホールをして、パーツ交換が必要なものは交換を済ませてから店頭に出しますので安心してお使いいただけます。もちろん当店の保証もお付けいたします。

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中古で保証書が付属していないものがありますが本物ですか?

ジャックロードが保証します。入荷時に全品入念なチェックを行っていますので、ご安心くださいませ。中古の場合は年式にもよりますが、メーカーの保証期間が終了してしまっているものが殆であり、元々付属していた保証書を前のオーナー様が紛失してしまっている場合もございます。保証書が無いからといって、メーカーでのサービス及び修理が受けられないということはございませんのでご安心くださいませ。

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ロレックスの中古で、○○年製とありますが、どこで判るの?

ロレックスの大半のモデルはブレスレットと本体をはずすと、本体の6時側にシリアル番号 ( 製造番号 ) というものが刻印されています。それを確認し、基準とされている資料と照らしあわせて紹介させていただいております。また近年のロレックスは文字盤の外周部分の6時位置に刻印されています。

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プラスチック風防をサファイヤガラスに交換できますか?

互換性がないので出来ません。プラスチック風防はサファイヤガラスに比べると傷つきやすいのですが、ある程度の傷は磨いて消すことができ、交換となった際にも比較的安価です。逆にサファイヤガラスの場合、非常に傷つきにくいものの、万一傷がついた場合は交換するしかありませんし、価格もプラスチックに比べると高価です。

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古い時計に興味がありますが、本物かどうか心配です。

もちろん当店で取り扱いのある商品は全て本物です。しかし古いモデルの一部では修理・調整の際に純正の部品を手に入れることが不可能である場合など、やむを得ず代替品を使用している場合もございます。

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リダンダイアルとは?

リダンダイアルとは、汚れ・シミ ( サビ ) によって劣化した文字盤を綺麗な状態に修正したダイアルのことをいいます。これらが、メーカー以外で文字盤を修正したものの場合、他で手を加えられた「改造品」扱いとなるため、メンテナンスは受け付けてもらえません。ただし、当店の提携先修理業者でしたらメンテナンスや交換も可能ですのでご安心くださいませ。

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アンティーク時計はどうして高いの?またその魅力は?

一言で言えばその稀少性です。昔は時計の生産数が元々少ないうえに、生産自体が終了してから年月が経過するごとに現存する個体は減少する一方であることから、市場に出回る数も少ない中、人気は高まっているため、おのずとプレミアが付いて値段が高騰していきます。長い時をかけて培われた雰囲気には特別な味わいがあります。また、同じモデルであってもコンディションや製造年などから全てがオンリーワンであることも大きな魅力となります。自分の生まれ年に製造されたものなどは格別な想いを味わえるのではないでしょうか。個性的な時計に感心のある方は、ぜひアンティークモデルに目を向けてみてくださいませ。

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アンティーク時計にも相場はあるの?

どんなモノにも市場相場があるようにアンティーク時計にも相場はあります。全ては需要と供給のバランスにより作られて行くものですが、商品の性質上ひとつひとつコンディションが違うため、モデルによる「相場」に関しては大きな開きがございます。

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同じ時計でも、なぜ価格が違う場合があるの?

中古やアンティークで全く同じモデルがあったとしても、その商品の傷の状態・付属品 ( 箱や保証書 ) の有無等によって販売価格は異なります。コンディションが良くて、付属品が全て揃っていれば、商品価値も高くなり、結果としてその分販売価格も高値となります。

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純正の時計ベルトからオリジナルベルトなどに交換したとき、メーカー保証はどうなるのでしょうか?

基本的には、メーカー保証は適用されると思います。ですが、すべてのメーカーが対象であるかどうかは分かりかねます。
お手数ではございますが、詳細については、メーカーにお問い合わせをお願いいたします。
また、革ベルトを交換の際に出来た時計の傷は、保証の対象にはなりません。

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ジュエリーの鑑定書・鑑別書・ソーティングの違いは?

[ 鑑定書とは ]
ダイヤモンドの品質を4C(カット、カラー、クラリティ、カラット)で分析表示し冊子状となったものです。

[ 鑑別書とは ]
ダイヤモンドだけでなく、全ての宝石が対象で宝石の種類、真偽が分析表示されたものです。天然宝石か合成石か、また天然宝石の場合は人為的処理が施されているかどうか等が記載されます。

[ ダイヤモンドのソーティングとは ]
鑑定機関が発行する簡易的な鑑定になります。鑑定書のような冊子にはなってないもので、小袋にダイヤモンドのグレードが記載されているものです。ダイヤモンドの形やカットグレードの詳細記述はありませんが、内容、効力は鑑定書と同等です。

[ 色石のソーティングとは ]
鑑別機関が発行する簡易的な鑑別になります。鑑別書のような冊子にはなってないもので、小袋に鉱物名または素材名、宝石名、およびカット研磨以外の人的手段が加えられている宝石には、加工の内容が記載されます。内容、効力は鑑別書と同等です。

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機能について

機械式時計とは?

時計の動力にゼンマイが使用され、たくさんの歯車がその動力をもとに動いて時を刻むものを機械式と呼びます。これに対して電池を同僚とするものにクォーツ時計、音叉時計などがございます。また、機械式時計は動力を得る方法により、”手巻き式”と”自動巻き式”に分けられます。

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自動巻きと手巻きとはどういう意味?

自動巻きとは腕の動き、振動でゼンマイが巻き上がる仕組みのものをいいます。ROLEXの現行品はほとんどが自動巻になり、1日8時間ほど腕に着ければ、丸1日から2日動きます。ただ何日か経てば止まっていますのでその時は時間を合わせて腕にお付けくださいませ。自動巻の他には、電池で動くクォーツと手動でリューズを巻く手巻がございます。

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時計の日差とは?

時計には使う環境や姿勢差などにより多少の誤差が生まれます。一般的に一日 ( 24時間 ) の間に生じる誤差を「日差」と呼んでいます。自動巻、手巻等、機械式のものは1日に±15秒程度の誤差を生じるのものが一般的です。これに対してクォーツは「日差」ではなく「月差」と呼ばれる一カ月間に±15秒程度の誤差を生じるのが一般的です。

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時計の防水性能はどのぐらい?

30mから50m防水では、汗や普通の雨、手洗いのときにぬれる程度までは耐えられますが、入浴や豪雨の時は危険です。これを『日常生活防水』といいます。100m以上の防水であってもご使用によっては水圧が防水性能を上回る場合があります。ダイバーズウォッチでない限り水場でのハードな使用は避けたほうがよいでしょう。

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アンティーク時計の精度はどのぐらい?

現行のモデルに比べると多少精度は落ちることは否めません。モデルやコンディションによって、その差は異なりますが日差で30秒前後のものが一般的とお考えくださいませ。 ( モデルによっては日差2分くらいのものもございます ) 個体によっても異なりますので、不明な点はお気軽にお問い合せくださいませ。

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アンティーク時計の実用性、防水性能はどのぐらい?

日常で使う分には問題ないのですが、雨の日や夏場の湿度の高い時のご使用は控えめにし、手や顔を洗う時などには一旦腕から外していただくことをお薦めいたします。古い年代に製造された時計の多くは大変繊細に作られており、まったくの非防水である事もございます。仮に防水型だったとしても、現時点でその性能は100%ではありませんので、新品当時の防水性は維持していないものとお考えくださいませ。万が一水分が進入した場合、一刻も早く当店にご相談いただければと思います。また、衝撃にも弱く、落としたり、ぶつけたりするだけで簡単に故障を招く恐れもありますので取り外す際も十分注意を払って行っていただくようお願いいたします。

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アンティーク時計の寿命はどのぐらい?

アンティークモデルに限らず、時計は「寿命」というものは基本的にはありません。定期的にメンテナンスをしていただければ、一生涯お使いいただけます。

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「ハック機能」とは?

ハック機能とはリューズを手前に一杯引いた時に秒針が止まる機能を言います。60年代以前のものはほとんどがこの機能を持っていません。また、現行のものでもこの機能の付いていないものも数多く存在します。この機能の付いているもの、付いていないもの、どちらが優れているということは一概には判断できません。

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クォーツって何ですか?

クォーツの時計は、ゼンマイの動力を使わず、電池の動力によって動作します。時計に搭載された水晶に電気を通す事によって正確なリズムを刻む振動を作り出し時を刻みます。機械式時計より高い精度を保てます。

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修理について

故障した場合はどうすればいいの?

当店にお預けくださいませ。通信販売でご購入された商品が故障した場合は、まずお電話でお問い合わせくださいませ。症状を確認させていただいたうえで、当店スタッフが修理に関するご案内をさせていただきます。

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OH ( オーバーホール ) とは?

OH ( オーバーホール ) とは、時計の分解掃除のことを言います。機械式の時計はご使用いただくうちに、中の機械に汚れがたまったり、潤滑油がきれてしまったり、磨耗した部品の交換が必要になってまいります。その為現行品なら4年から5年に1度、アンティークであれば2年から3年に1度を目安に実施していただくことをお薦めいたします。

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OH ( オーバーホール ) しないとどうなるの?

機械式の時計は数年ご使用いただくうちに消耗部品の劣化、オイル切れ等をおこす可能性があり、そのまま無理をしてご使用されますと、パーツが磨耗して動かなくなったり、パッキンが劣化して内部に水が浸入してしまったりと様々な合併症を起こす可能性がございます。長年ご愛用していただくうえで、オーバーホールは欠かせませんし、将来の故障を予防することができます。

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OH ( オーバーホール ) にかかる期間と代金は?

モデルやブランドによって差がありますが、あくまでもおおよその目安として、例えばロレックス・エクスプローラーの場合、期間が1カ月から1カ月半、お値段がおよそ3万円となっており、デイトナ・クロノグラフ機構になると、期間が1カ月半から2カ月、お値段が4万円から6万円程度となります。これ以外にパーツが磨耗して交換が必要な場合ですと、別途パーツ代やお見積もり料などが必要となります。ブランドによっては半年近く期間がかかるモデルもありますので、まずは店頭にお問い合わせくださいませ。当店スタッフが丁寧に対応させていただきます。

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他店で行っているオーバーホールの無料サービスは無いの?

当店の保証はあくまでもメーカーに準じた内容のものとなります。この為、時計内部に自然故障が発生し、その対応の過程でオーバーホールが必要となった場合には、もちろん無償にて実施させていただきますが、お客さまのご要望による定期オーバーホールに関しては有償での対応とさせていただいております。確かに他店様がうたっている「オーバーホール○回無料!」などのサービスは実施しておりませんが、この内容も「基本料金が無料」であるだけで、「パーツ代は実費」とされているお店が多いようです。実際に「パーツ代で4万〜5万掛かった」というお話をお客さまから伺うこともございますが、これだけの金額を掛けていただければ通常のオーバーホールは実施できてしまいます。「パーツ代」という不透明な部分でお客さまを惑わせるようなサービスに関しては、その内容を十分にご確認されることをお薦めいたします。

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アンティーク時計は修理できるの?

もちろん直せます。ただし、メーカー及び市場にパーツのストックがあるようでしたら、純正のパーツでの修理が可能ですが、古いモデルでパーツの入手が困難な場合は、中古パーツを使用したり、パーツ自体を製作や加工しての修理となる場合もございます。

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並行輸入品でもメーカー修理は受けられるの?

もちろん並行輸入品であっても、一部のメーカー ( フランク・ミュラーなど ) を除き、国内の正規代理店にて修理を受けることができます。

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送料・配送などについて

通信販売で分割払いは可能なの?

可能です。ジャックスのWEBショッピングローンでお申し込みいただいた場合、平均1日のスピード審査で決済できます。商品をご注文いただき、当店よりショッピングローンページのアドレスをメールでお送りいたします。画面に従い入力完了後、ジャックスよりお客さまご本人にご確認の電話があり、審査は終了です。当店で確認後、お品物を発送させていただきます。ジャックス以外の信販会社をご希望の際には、書面でのお手続きとなります。当店からお客さま宛にショッピングローン申込用紙を郵送させていただき、必要事項をお客さまご自身がご記入の上、当店宛にご返送くださいませ。当店にショッピングローン申込用紙が到着次第、ショッピングローン会社による審査を進めさせていただきます。審査が終了次第、当店からお品物を発送させていただきます。

  • WEBショッピングローンご利用で、頭金をご希望の際にはご注文時にお申し付けくださいませ。

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分割払いで頭金がある場合、いつ振込めばいいの?

ショッピングローンの審査が通りましたら、こちらから頭金振込みに関しますご案内をさせていただきます。頭金お振込みの確認がとれ次第、商品を発送させていただきます。

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通信販売でクレジットカード利用は可能なの?

大変申し訳ございませんが、現時点ではお取り扱いしておりません。

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代金引換でクレジットカード一括払いは可能なの?

大変申し訳ございませんが、現時点ではお取り扱いしておりません。

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商品の配送料金は?

全国送料無料となります。

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配送先の指定は出来ますか?

銀行振込・代金引換便の場合は、ご指定いただければご希望の発送先住所へ配送させていただきます。ただし代金引換便にてお支払の場合はシステム上、配送先住所で代金をお支払いただきますのでプレゼントにはお勧めできません。また、クレジットローンご利用の場合は契約書記載のご自宅またはご勤務先住所どちらかにしか送ることはできませんので、あらかじめご了承くださいませ。

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海外への発送はできるの?

大変申し訳ございませんが、現時点ではお取り扱いしておりません。

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サービスについて

無料買取キットとは何ですか?

買取り・下取り専用無料梱包セットのことです。セット内容は緩衝材・佐川急便の着払い伝票・時計送付用の箱またはパック袋・貴重品のシール・無料買取キット用紙 ( 買取り依頼書 ) ・緩衝材についての案内などとなっており、遠方にお住まいのお客さまや、来店が困難なお客さまが買取り・下取りの際に、大切な時計を安全に当店へお送りいただくために考案された無料サービスでございます。「時計を売りたい!」「下取りに出したい!」とお考えでしたら、どうぞお気軽にお申し付けくださいませ。

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安心パックとはなんですか?

通信販売でお買い上げいただいた商品がお気に召さない場合にそのまま当店宛に着払にて返送できる梱包キットのことです。セット内容は緩衝材・佐川急便の着払い伝票・時計送付用の箱またはパック袋・貴重品のシールとなっており、通信販売で購入いただいたお客さまに限り、ご希望があれば商品に同封させていただきます。なお、商品をお受け取り後、2日以内にご返送くださいませ。お買い上げ後ご使用されたものにつきましてはご返品をお断りしておりますのであらかじめご了承くださいませ。なお、大変恐れ入りますが、こちらのサービスにおきましては、中古・アンティーク品限定とさせていただきますことをあらかじめご了承くださいませ。

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ブレスレットの調整費用はどのぐらいかかりますか?

無料にて承っております。ご希望があればブレスレットのサイズを調整したうえで、時計をお届けいたします。時計を装着する手首回りの長さをメジャーなどで計測いただき、その長さをご注文の際にお知らせくださいませ。( コマを外した場合は、外したコマも時計と一緒にお送りいたします。) なお、サイズの調整をいたしますと返品、交換はお受けいたしかねますのでご了承くださいませ。

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プレゼント用のギフト包装料金は?

無料にて承っております。結納用、プレゼント用等各種ラッピング取り揃えております。お気軽にお申し付けくださいませ。

  • 「水引き包装をご希望のお客さまへ」誠に勝手ながら、時計の種類によっては、そのボックスの大きさから水引き包装の対応が出来ないものもございます。その際には、通常のプレゼントラッピングとさせていただきますことをご了承くださいませ。詳しくはお電話、またはメールにてご確認いただけますようお願い申し上げます。

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ジャックロードの3年間保証について聞きたい

当店では、お買上げいただいた商品を安心して、末永くご愛用いただくために、万全な保証をご用意しております。当店でお買い上げいただいた新品の商品には3年間の保証 (一部商品を除く ) をお付けいたします。中古、アンティーク商品の10万円以上の商品は1年間、10万円未満の商品は6ケ月の保証をいたします。通常のご使用で生じた自然故障は保証規定により無料修理をいたします。

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買取りや下取りは行っているの?

はい。買取り、下取りはもちろん委託販売も行っております。現行品だけでなく、アンティークも承っております。またご遠方の方、お忙しい方には無料買取キットもご用意しております。まずは店頭までお電話にてお気軽にお問い合わせくださいませ。

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買取査定料はおいくらですか?

無料にて承っております。査定料は一切いただきません。ぜひご利用くださいませ。

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買取査定にはどのぐらいの時間がかかりますか?

店頭に直接お持ち込みいただけた場合、通常取扱いのあるモデルであれば5分から10分程度で査定が終了します。無料買取キットなどでご送付いただいた場合ですと、当店に商品が到着後、できるだけ迅速に査定させていただき、査定金額につきまして当店スタッフよりお客さまにご連絡をさせていただきます。